Wij zijn écht bereikbaar,
ook in persoon

Bij MKB Collect doen we ons best om alles zo goed mogelijk voor je te regelen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat vinden we vervelend en dat willen we graag oplossen. Daarom hebben we een duidelijke klachtenprocedure.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een je klacht bij ons melden via het contactformulier.

Zorg dat je in je bericht duidelijk aangeeft waar je klacht over gaat. Vermeld je naam, contactgegevens en (als je die hebt) je klantnummer. Hoe meer informatie je meegeeft, hoe sneller we je klacht kunnen beoordelen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Binnen 5 werkdagen laten we je weten dat we je klacht hebben ontvangen.
• Binnen 14 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie van ons.
• Soms hebben we meer tijd nodig om alles goed uit te zoeken. In dat geval laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je wel een antwoord kunt verwachten.

Hoe pakken we het aan?

We bekijken je klacht zorgvuldig en betrekken, als dat nodig is, de collega’s die erbij betrokken waren. We nemen eventueel contact met je op om extra informatie te vragen. Ons doel is altijd om samen tot een goede oplossing te komen.

Niet tevreden met het resultaat?

Mocht je het niet eens zijn met onze reactie, dan kun je vragen om een herziening door een leidinggevende. Blijft het probleem bestaan, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie of toezichthouder, als dat in jouw situatie van toepassing is.

Vertrouwelijk en zorgvuldig

Alles wat je met ons deelt, behandelen we vertrouwelijk en volgens ons privacybeleid. We registreren klachten zodat we ervan kunnen leren en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Heb je vragen over deze klachtenprocedure of twijfel je of je een klacht kunt indienen? Neem dan gerust contact met ons op.

Door gebruik te maken van je zogenoemde recht van verzet geef je aan dat je niet wilt dat MKB Collect je benadert voor commerciële doeleinden. We zullen dan geen contact meer met je opnemen, telefonisch, per sms, post óf e-mail, met bijvoorbeeld aanbiedingen en speciale (kortings)acties.

Vul dan je recht van verzet in via dit formulier.

Ja, we werken met vaste contactpersonen. Je krijgt iemand die jouw situatie kent en persoonlijk met je meedenkt.

Ja, we denken mee en kijken welke regelingen voor jou beschikbaar zijn. Zo haal je het maximale uit je investering.